Preguntas frecuentes
Si no encuentras tu respuesta, escríbenos.
Tuve un problema con la página, ¿qué hago?
Lamentamos el inconveniente. Cuéntanos qué pasó en el formulario «Reportar un problema» y adjunta tus soportes: capturas de pantalla, videos, el comprobante del pago o cualquier archivo que nos ayude a entenderlo.
La administración de Lunami revisará tu caso y te responderá al correo que nos dejes. Al enviarlo recibes un código de seguimiento.
Pagué y no recibí mi lectura, ¿qué hago?
Primero recarga la página: si el pago se aprobó, tu lectura continúa donde la dejaste. Si aún no aparece, repórtalo adjuntando el comprobante del pago (una captura sirve). Si por una falla técnica no recibiste tu lectura, la reactivamos o te devolvemos el dinero.
¿Qué es el Oráculo Lunami?
Es una lectura de tarot generada por inteligencia artificial, entrenada con el método de Lunami. Su propósito es la orientación y el autoconocimiento: te ofrece una mirada para reflexionar, no una predicción exacta.
¿Cuántas preguntas puedo hacer y cuánto dura mi sesión?
En cada sesión puedes hacer hasta 3 preguntas. La sesión vence si pasan 30 minutos sin actividad, y las preguntas que no hayas usado se pierden, así que te recomendamos consultar con calma y en un solo momento.
¿Por qué el Oráculo me pidió reformular mi pregunta?
Algunas preguntas funcionan mejor desde otro ángulo: las de «¿cuándo?», las que buscan saber lo que siente o piensa otra persona, o las que piden un resultado exacto. El Oráculo te propone opciones enfocadas en ti y tú eliges con cuál seguir. Las preguntas reformuladas no se descuentan de tu sesión.
¿Qué preguntas no se leen?
Por tu bienestar, el Oráculo no lee estas preguntas:
- Diagnósticos o pronósticos médicos.
- Asuntos legales o financieros que buscan un resultado, un fallo o una cifra.
- Preguntas para controlar o vigilar a otra persona.
- Números de lotería o apuestas.
Si en tu pregunta hay señales de que tu vida o tu integridad están en riesgo, no hacemos la lectura y te mostramos líneas de ayuda con atención inmediata.
¿Cómo pago?
Pagas de forma segura con Wompi, con los medios que te muestre al momento de pagar. Lunami no ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta. Si tienes un código promocional, escríbelo en «¿Tienes un código promocional?», debajo del botón de pago.
¿Qué diferencia hay entre el Oráculo y la Agenda con Lunami?
El Oráculo es una lectura inmediata generada con inteligencia artificial. La Agenda con Lunami es una sesión en vivo con Lunami, por videollamada o presencial: eliges tu fecha y franja preferidas, pagas para enviar tu cita y Lunami te escribe por WhatsApp para confirmarla.
¿Cómo cuidan mis datos?
Tratamos tus datos según la autorización que aceptas en cada formulario (Ley 1581 de 2012) y solo para prestarte el servicio. Puedes pedir conocer, actualizar o suprimir tus datos en cualquier momento.